Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Vymezení pojmů

Poskytovatel: Engeto s.r.o., IČO: 04671317, se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 148335, provozující vzdělávací platformu Rutvi dostupnou na rutvi.com
Uživatel: fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby Platformy
Platforma: webová a mobilní aplikace Rutvi poskytující AI-native personalizované vzdělávání
Předplatné: opakující se placená služba poskytující přístup k funkcím Platformy
Obsah: vzdělávací materiály, kurzy, cvičení a další obsah dostupný na Platformě
Digitální obsah: vzdělávací materiály, AI-generované výstupy a další digitální obsah poskytovaný prostřednictvím Platformy ve smyslu § 2389a a násl. občanského zákoníku
Free Plan: bezplatný tarif s omezeným přístupem k funkcím
Pro Plan: placený tarif s plným přístupem ke všem funkcím Platformy

Předmět úpravy

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP") upravují vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem při poskytování služeb prostřednictvím Platformy Rutvi, včetně poskytování digitálního obsahu ve smyslu § 2389a a násl. občanského zákoníku.

Akceptace OP

Registrací na Platformě nebo prvním užitím služeb Uživatel potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi v plném rozsahu. Pokud Uživatel nesouhlasí s těmito OP, nesmí služby Platformy využívat.

2. Registrace a uživatelský účet

Podmínky registrace

Při registraci je nutné poskytnout pravdivé a aktuální údaje
Uživatel je povinen chránit přístupové údaje ke svému účtu
Jeden Uživatel smí mít pouze jeden účet

Odpovědnost za účet

Uživatel odpovídá za veškerou aktivitu prováděnou pod jeho účtem. V případě podezření na neoprávněné použití účtu je Uživatel povinen neprodleně kontaktovat Poskytovatele.

Zrušení účtu

Uživatel může svůj účet kdykoli zrušit prostřednictvím nastavení účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit nebo pozastavit účet při porušení těchto OP.

3. Tarify a předplatné

Free Plan

Cena: 0 Kč

Rozsah služeb:

1 AI-generovaná vzdělávací cesta / měsíc
Osobní AI asistent pro učení
Doporučená YouTube videa a referenční obsah
Interaktivní aktivity a cvičení

Pro Plan

Cena: 250 Kč/měsíc

Rozsah služeb:

Vše, co obsahuje Free Plan, plus:
Více vzdělávacích cest*
Přednostní přístup k novým funkcím

*Skutečný počet dostupných vzdělávacích cest závisí na několika faktorech a může se lišit:

Komplexnost a délku vzdělávací cesty
Využití AI asistenta (otázky, vysvětlení, doporučení)
Objem AI-generovaného obsahu

Aktuální ceny a limity tarifů jsou dostupné na rutvi.com.

Změna tarifu

Upgrade: aktivován okamžitě po provedení platby
Downgrade: vstoupí v platnost ke konci aktuálního předplatného období

4. Platební podmínky

Způsoby platby

Platby jsou přijímány prostřednictvím platební brány Stripe. Akceptovány jsou platební karty (Visa, Mastercard, American Express) a další metody dostupné přes Stripe.

Fakturace

Měsíční předplatné: účtováno každý měsíc ke dni zahájení předplatného
Roční předplatné: účtováno jednou ročně ke dni zahájení předplatného; Uživatel bude informován e-mailem předem o nadcházejícím konci ročního předplatného
Faktura je zaslána elektronicky na e-mail Uživatele

Automatické obnovení

Předplatné Pro Plan je sjednáno na dobu neurčitou s automatickým měsíčním nebo ročním cyklem obnovování. Uživatel registrací k placenému tarifu autorizuje Poskytovatele k automatickému strhávání poplatku za další období prostřednictvím uložené platební metody, a to až do okamžiku zrušení předplatného Uživatelem v nastavení účtu.

Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého období, pokud není zrušeno nejpozději 24 hodin před koncem aktuálního období.

Neúspěšná platba

V případě neúspěšné platby:

Uživatel je informován e-mailem
Poskytovatel provede opakovaný pokus o platbu
Při opakovaném neúspěchu může být přístup k placenému tarifu pozastaven
Účet je zachován, ale Uživatel má přístup pouze k funkcím Free Plan

Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu

Vzhledem k tomu, že Služba spočívá v dodávání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, Uživatel výslovně souhlasí s tím, aby mu byla Služba zpřístupněna (plnění započato) ihned po potvrzení objednávky a úhradě Předplatného.

Ztráta práva na odstoupení:

Uživatel zaškrtnutím políčka souhlasu s těmito OP bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. l) občanského zákoníku tímto souhlasem zaniká jeho právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Poskytovatel neposkytuje náhradu za nevyužité období Předplatného, pokud se nerozhodne jinak v rámci marketingových akcí (např. dobrovolná garance spokojenosti).

5. Zrušení předplatného

Zrušení Uživatelem

Prostřednictvím nastavení účtu v sekci „Předplatné"
Kontaktováním zákaznické podpory na hello@rutvi.com

Účinnost zrušení

Zrušení vstoupí v platnost ke konci aktuálního zaplaceného období
Do konce období má Uživatel plný přístup k placeným funkcím
Po ukončení předplatného je účet převeden na Free Plan

Přístup k obsahu po downgrade na Free Plan

Uživatel si ponechá přístup ke všem vzdělávacím cestám, které vytvořil v rámci Pro Planu, včetně veškerého jejich obsahu
Přístup k AI funkcím odpovídá rozsahu Free Planu

Žádné vrácení za nevyužité období

Kromě případů odstoupení od smlouvy dle bodu 4.5 se při zrušení předplatného nevrací poměrná část platby za nevyužité dny aktuálního období.

Zásady férového užívání (Fair Use Policy)

Služba Pro Plan je určena pro běžné individuální využití Uživatelem. Cílem těchto zásad je zajistit stabilitu Platformy a dostupnost služeb pro všechny Uživatele.

Za zneužití Služby nebo porušení Fair Use Policy se považuje zejména:

Využívání Služby prostřednictvím automatizovaných skriptů, botů nebo jiných nástrojů pro hromadné generování obsahu
Sdílení přístupových údajů k jednomu Uživatelskému účtu mezi více osob
Generování obsahu v objemu, který se vymyká běžnému lidskému užití a který by mohl ohrozit stabilitu infrastruktury Poskytovatele (např. pokusy o generování stovek kurzů v krátkém časovém úseku)
Komerční využití obsahu generovaného v rámci individuálního tarifu bez svolení Poskytovatele

V případě podezření na porušení Fair Use Policy může Poskytovatel dle vlastního uvážení:

Dočasně omezit rychlost generování obsahu (tzv. throttling)
Pozastavit Uživateli přístup k Platformě do doby vyjasnění situace
Omezit nebo ukončit poskytování Služby bez náhrady a bez výpovědní doby

6. Práva a povinnosti Uživatele

Oprávnění Uživatele

Uživatel je oprávněn:

Využívat služby Platformy v souladu s těmito OP
Vytvářet, ukládat a studovat vzdělávací obsah
Nahrávat vlastní soubory (dokumenty, videa) pro zpracování Platformou
Kontaktovat zákaznickou podporu

Povinnosti Uživatele

Uživatel se zavazuje:

Poskytovat pravdivé a aktuální údaje
Neporušovat autorská práva a práva třetích stran
Nenahrávat obsah, který je nezákonný, urážlivý, diskriminační nebo porušuje dobré mravy
Nevyužívat Platformu k šíření spamu, malwaru nebo jiných škodlivých materiálů
Nesdílet svůj přístupový účet s třetími osobami
Nepokoušet se obcházet technická omezení Platformy nebo narušovat její provoz

Duševní vlastnictví Uživatele

Uživatel si zachovává veškerá autorská práva k obsahu, který na Platformu nahraje (dokumenty, prezentace, videa, obrázky a jiné soubory). Poskytnutím obsahu na Platformu uděluje Uživatel Poskytovateli nevýhradní licenci k používání tohoto obsahu výhradně pro účely poskytování služeb (zpracování AI, generování vzdělávacích materiálů, personalizace).

7. Práva a povinnosti Poskytovatele

Poskytování služeb

Poskytovatel se zavazuje:

Poskytovat služby Platformy v kvalitě odpovídající charakteru služeb
Zajistit dostupnost Platformy s výjimkou plánovaných odstávek
Poskytovat nezbytné bezpečnostní aktualizace Platformy
Chránit osobní údaje Uživatelů v souladu s GDPR

Aktualizace a údržba

Poskytovatel provádí pravidelné aktualizace a údržbu Platformy za účelem zlepšení funkcí a bezpečnosti. Uživatelé budou o plánované údržbě informováni prostřednictvím oznámení na Platformě.

Duševní vlastnictví Poskytovatele

Veškerá práva k Platformě, včetně zdrojového kódu, designu, AI algoritmů, databází a obchodního know-how, zůstávají výhradním majetkem Poskytovatele. Uživatel nezískává žádná práva k těmto prvkům kromě oprávnění využívat služby dle těchto OP.

Změny služeb

Poskytovatel si vyhrazuje právo:

Měnit a vylepšovat funkce Platformy
Přidávat nové funkce a odstraňovat zastaralé
Pozastavit služby v případě závažných technických problémů nebo bezpečnostních rizik

Omezení odpovědnosti

DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ – AI technologie: Platforma využívá technologie umělé inteligence (AI) pro generování vzdělávacího obsahu a poskytování AI mentora. Uživatel výslovně bere na vědomí následující:

Možné faktické chyby: AI modely mohou generovat informace, které obsahují faktické chyby, nepřesnosti nebo jsou zavádějící (tzv. „halucinace AI")

Ověřování informací: Uživatel je povinen kriticky vyhodnocovat AI-generovaný obsah a ověřovat si důležité informace z důvěryhodných zdrojů

Ne náhrada odborného poradenství: Platforma a AI mentor neposkytují odborné poradenství (lékařské, právní, finanční ani jiné). Obsah slouží výhradně pro vzdělávací účely

Podpůrná technologie: AI mentor je podpůrný nástroj pro podporu učení, nikoliv autoritativní zdroj pravdy

Aktuálnost: AI modely jsou trénovány na datech s určitým datem uzávěrky a nemusí reflektovat nejnovější vývoj v dané oblasti

Obecná omezení odpovědnosti:

Poskytovatel neodpovídá za:

Škody vzniklé na základě nesprávných nebo nepřesných informací vygenerovaných AI
Rozhodnutí učiněná Uživatelem na základě AI-generovaného obsahu
Škody vzniklé nesprávným použitím Platformy Uživatelem
Ztrátu dat způsobenou poruchou zařízení Uživatele nebo nedostatečným zabezpečením na straně Uživatele
Obsah vytvořený nebo nahraný třetími stranami
Dočasnou nedostupnost služeb způsobenou vyšší mocí, DDoS útoky nebo jinými událostmi mimo kontrolu Poskytovatele
Škody vzniklé nekompatibilitou s konkrétním zařízením nebo softwarem Uživatele

Odpovědnost Poskytovatele za škody je omezena na výši ročního předplatného Uživatele, s výjimkou případů úmyslného zavinění nebo hrubé nedbalosti.

8. Reklamace a odstranění vad

Práva z vadného plnění

Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah a služby jsou v souladu se smlouvou. Za rozpor se smlouvou se považuje zejména:

Základní funkce Platformy nefungují vůbec nebo fungují zásadně odlišně od popisu
Platforma obsahuje bezpečnostní zranitelnosti, které nebyly opraveny v přiměřené době
Platforma neumožňuje Uživateli využívat funkce odpovídající jeho tarifu

Reklamační proces

Uživatel může uplatnit reklamaci e-mailem na hello@rutvi.com s popisem problému. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vyřízení bude Uživatel informován na e-mailovou adresu, ze které reklamaci uplatnil.

Vyloučení odpovědnosti

Za vadu se nepovažuje:

Nepřesnost nebo chyby v AI-generovaném obsahu (viz bod 7.5)
Nefunkčnost způsobená nekompatibilním zařízením nebo prohlížečem Uživatele
Problémy způsobené internetovým připojením Uživatele
Nedostupnost z důvodu plánované údržby oznámené předem

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatelů v souladu s Nařízením EU 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, rozsahu zpracovávaných údajů, účelu zpracování, právních základech, právech subjektů údajů a době uchovávání jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů" dostupném na rutvi.com/cs/privacy.

10. Změny OP

Poskytovatel je oprávněn tyto OP jednostranně změnit. O změně bude Uživatel informován nejméně 14 dní předem. Pokud Uživatel se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit. Pokračování v používání služeb se považuje za souhlas se změnou.

11. Ukončení poskytování služeb

Poskytovatel může ukončit poskytování služeb při závažném nebo opakovaném porušení těchto OP, zejména v případě:

Nelegálního obsahu, spamu, hackingu
Zneužití služeb
Neuhrazení předplatného

Při ukončení poskytování služeb Uživatel ztrácí přístup k placeným funkcím. Poskytovatel může archivovat data Uživatele po dobu 30 dnů, poté mohou být trvale smazána.

12. Specifická ustanovení pro SaaS a AI výstupy

Povaha AI výstupů

Uživatel bere na vědomí, že Obsah je generován automatizovaně pomocí algoritmů umělé inteligence (AI). Vzhledem k technologické povaze AI služeb Poskytovatel negarantuje faktickou správnost, aktuálnost ani úplnost generovaných informací. Obsah slouží výhradně pro vzdělávací účely a nenahrazuje odborné poradenství. Uživatel využívá výstupy AI na vlastní odpovědnost.

Dostupnost služby

Poskytovatel vyvíjí maximální úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti Platformy. Uživatel však bere na vědomí, že může dojít k dočasným omezením dostupnosti z důvodu údržby systému, aktualizací nebo výpadků třetích stran (např. poskytovatelů cloudových služeb či AI modelů).

Poskytovatel negarantuje 100% dostupnost služby. Relevantní plánované údržby nebo incidenty budou komunikovány prostřednictvím oznámení v Platformě (in-app notifikace). V budoucnu může být zprovozněna také veřejná status page.

Práva k výstupům

AI-generované výstupy (kurzy, materiály) vytvořené na základě zadání Uživatele nejsou předmětem autorských práv Poskytovatele ani Uživatele. Uživatel je může využívat v rámci Platformy pro své vzdělávání. Poskytovatel neumožňuje export obsahu mimo Platformu. Obsah je dostupný pouze po dobu trvání předplatného.

Smazání dat po ukončení služby

Uživatel je odpovědný za zálohování jím vytvořeného Obsahu během aktivního předplatného. Platforma neposkytuje funkci exportu obsahu do PDF, Markdown nebo jiných formátů.

Po ukončení Předplatného nebo zrušení účtu má Poskytovatel právo (nikoliv však povinnost) veškerá data Uživatele z Platformy trvale odstranit bez nároku na náhradu.

Poskytovatel standardně archivuje data po dobu 30 dnů od ukončení předplatného, během které může Uživatel požádat o obnovení přístupu (reaktivaci předplatného). Po uplynutí této lhůty mohou být data trvale smazána.

Postoupení smlouvy

Poskytovatel je oprávněn převést svá práva a povinnosti z této smlouvy (nebo smlouvu jako celek) na třetí osobu v souvislosti s prodejem podniku, fúzí nebo jinou formou reorganizace společnosti, a to i bez předchozího souhlasu Uživatele, za předpokladu, že takovým převodem nedojde ke zhoršení práv spotřebitele.

13. Závěrečná ustanovení

Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto OP se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny před věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

Je-li Uživatel spotřebitelem, má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).

Kontaktní údaje

Engeto s.r.o. Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno IČO: 240 09 857 Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 148335 E-mail: hello@rutvi.com Web: rutvi.com

Účinnost

Tyto OP nabývají účinnosti dnem 1. 3. 2026